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2022年3月，中國人民銀行?？谥行闹兄笇ШＤ辖鹑谙M權益保護協會積極構建“投訴+調解+裁決”一站式金融糾紛多元化解模式，依托人民法院調解平臺與中國金融消費糾紛調解網“總對總”在線訴調對接機制，一個月內成功批量調解了?？谑忻捞m區人民法院委派的24宗信用卡逾期還款糾紛案件。

疫情影響陷困境 信用卡逾期引糾紛

受疫情影響，海南部分消費者因經營受挫等原因收入銳減，導致信用卡還款逾期。海南金融消保協會先后受理美蘭區法院委派的信用卡逾期還款糾紛案50多件，其中，中信銀行(601998)信用卡中心?？诜种行墓?批次20宗信用卡糾紛案件，案件涉及當事人達15人，金額合計260多萬元。此類型調解案件，消費者多數是因疫情因素的影響造成信用卡還款逾期，每名當事人對案件的調解訴求都存在較大差異，為調解工作增加了難度。

抽釘拔楔排難 傾心調解化糾紛

海南金融消保協會針對此類批量信用卡還款糾紛案件集中研判，精心組織調解工作。調解前，一是積極與法院溝通，協調案件移送、溝通、反饋相關細節，確保訴調對接工作順利銜接;二是指派經驗豐富的調解員，提高糾紛調解工作水平。在調解中，充分運用“背靠背”等調解技巧，一案一策，針對各位當事人和案件不同特點，力促當事人的訴求達成一致，切實為人民群眾排憂解難。

3月22日，海南金融消保協會對美蘭區法院委派的中信銀行信用卡中心?？诜种行?1宗信用卡糾紛案件組織了批量集中調解。在4個多小時的調解過程中，調解員積極溝通協調，深入了解各當事人的真實訴求及妥協空間，經過耐心疏通及彌合分歧，該11宗信用卡糾紛案最終全部調解成功，美蘭區法院及時出具了司法確認書。此次批量案件調解，從受理到調解成功、辦理司法確認僅用時3天，為9名消費者減免利息等相關費用合計12.25萬元，有效減輕了消費者負擔。

金融調解聚焦群眾難點 以初心暖民心

“感謝人民銀行、消保協會和調解員的悉心調解，為我們辦實事、解難題，幫助我們免去訴訟之苦，還減輕了還款負擔!”，金融糾紛當事人在調解成功后都深有感觸，對人民銀行、消保協會開展金融糾紛調解表示贊同。下一步，人民銀行?？谥行闹小⒑Ｄ辖鹑谙f會將繼續深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，加強與人民法院的溝通協作，通過線上線下結合開展“全方位、一站式”的金融糾紛調解服務，努力讓金融消費者從每一個調解案件中感受到公平公正、滿意暖心。