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在上海，除核酸檢測點之外，恢復營業的銀行網點也成了近期客戶排隊最長的地方。

隨著上海復產復工進程的推進，部分在滬恢復營業的銀行網點呈現較為集中的金融服務潮，不少網點門口連日來均有排長隊的現象。

從券商中國記者現場走訪的情況來看，前往銀行辦理業務的多為中老年人群體，其中，既有不熟悉手機銀行且需要繳費的中年人，也有前來辦理養老金領取等業務的老年人。

“連著兩天我都是起個大早來排隊，7點多來的就已經排到20多號了。”正在浦東新區某大行支行網點處排隊的李女士告訴記者，盡管銀行網點8、9點鐘開門，但周圍附近居民有不少都選擇提前來排隊，生怕自己拿不到號辦不了業務。

目前，監管部門也密切關注上述情況，陸續出臺相關政策，盡可能保障本地市民的需求。記者了解到，不少滬上銀行也為了緩解積壓多月的金融服務需求，延長了運營時間。“現在看來，還需要一些時間才能夠緩解居民存款、繳費等業務辦理的需求。”郵儲銀行某支行負責人告訴券商中國記者。

“大清早就出來排隊”

隨著生產與生活秩序的全面恢復，上海市內銀行網點也逐漸恢復起往日的熙熙攘攘。不少網點門口似乎持續保持人滿為患的狀態，一大早就排起了長隊，金融服務需求潮來勢迅猛。

近日，券商中國記者走訪上海浦東、浦西多區域時發現，包括國有銀行、股份行等在內的機構網點基本已經恢復正常營業，不過仍然也有尚未開門迎客的部分網點。

記者走訪的多數銀行網點門口，都搭建了供排隊市民休息的涼棚與休息區。在上海某本地銀行位于浦東新區的一家銀行網點門口，已經拉起了維持秩序的長線。僅在半分鐘的時間里，就有不少人前往自助設備處排隊辦理業務。

(排隊等待業務辦理的市民)

記者觀察銀行門口排隊的人群構成發現，其中七成以上為中老年人。炎炎夏日，有打著遮陽傘的阿姨，也有坐著自帶小板凳的大叔，他們都在銀行網點門口等待著排隊叫號。

“從月初開始，我們家附近的這家銀行就一直在排隊，回回來回回排。”市民李女士告訴記者，自己不太會使用手機銀行，有些業務的辦理得來網點激活才行。旁邊一同排隊的劉先生，則是來網點領取養老金，以及詢問一些儲蓄業務的辦理情況。

浦東新區某大行支行門口排隊的多位市民告訴記者，窗口辦理業務的需求連日來都十分火熱。“連著兩天我都是起個大早來排隊，今天7點多來的就已經排到20多號了。”正在浦東新區某大行支行網點處排隊的李女士告訴記者，盡管銀行網點8、9點鐘開門，但周圍附近居民有不少都選擇提前來排隊，生怕自己拿不到號辦不了業務。

實際上，一些銀行網點多在下午3點半至4點間結束運營，但在激增的金融服務需求面前，大多都延遲了關門時間。不過，疫情陰霾尚未完全退去，也有多家銀行網點為了保障防疫，避免人員聚集，縮減了服務窗口。

有當地銀行網點處負責人告訴記者，為了讓市民盡可能有效排隊，該網點選擇發放號碼來限號辦理業務，“能放出來的號基本已經是窗口能接待的最大數值了，這樣做也是避免出現市民排了很久的隊卻等不到辦理業務的情況”。

網點人員：嗓子已啞

“我們網點恢復營業的第一天，我的嗓子就已經啞了。”位于上海浦東新區的某大行支行柜員小王告訴券商中國記者，其所在的營業網點6月6日正式恢復營業，當日僅半天的時間里，各種狀況就已經讓自己應接不暇。

從柜員小王的描述來看，疫情復工后網點的情況也是狀況百樣，比如， 前來辦理業務的市民有不配合限流規定的，還有不愿提供核酸碼的，也有不帶存單要轉存的等等，“還有一些疫情影響，自己手機銀行不熟悉操作，前來詢問業務辦理的、修改密碼的。”小王說，防護服保護下的自己在復工第一天就出現耳鳴眩暈癥狀，“在這個氣溫較熱、空氣較悶的梅雨季，面對絡繹不絕的客戶對我們來說屬實是一種挑戰”。

“兩個多月的業務都集中在這一兩周進行辦理，肯定人多。”同樣在浦東新區一股份行網點工作的小張告訴記者，自上海復工以來，其所在的網點幾乎沒有早于4點半關門，“除了居家隔離的同事，中后臺、甚至是懷孕的同事，能出動的都來幫忙了，盡管每天放出超過200個號，也還是抵不住蜂擁而至的客戶們”。

記者還了解到的一種情況是，大部分前來排隊的都是中老年人，而這類人群普遍對于金融業務的了解程度較低，加上個別的老年人理解能力較慢，需要網點人員花時間進行講解，無形中也加長了單個客戶的業務辦理時間。

針對這樣的情況，不少銀行也想出了自己的應對辦法。比如在某大行三林街道附近的網點，已經有穿戴防護服的銀行業務人員在排隊區，提前與正在排隊的市民做業務講解與溝通。

(某大行網點門口業務人員與市民做溝通)

多方迅速響應

有銀行網點負責人告訴記者，隨著業務量的加緊辦理，當前排隊人員爆滿的情況到月底應該會有所緩解。監管部門也于近期表示，隨著上海進入全面恢復生產生活的階段，市民取現需求集中爆發，疊加疫情影響和養老金集中發放，銀行網點辦理個人業務的客戶明顯增多，單個客戶辦理業務的時間明顯增加，部分養老金發放任務重的銀行網點外出現排長隊等情況。

對于近段時間來多家網點客戶排長隊的情況，上海監管部門已有關注，并迅速推出相應通知。

6月17日，上海銀保監局辦公室發布關于進一步做好銀行網點金融服務滿足市民集中辦理業務需求的通知，其中要求轄內各銀行做好營業網點服務管理及預案，并且適當延長營業服務時間以及適當增加營業窗口和一線工作人員。

針對上海近期集中爆發的存取現金等金融服務需求，央行上海總部表示，已加強分析研判，及時窗口指導，并于近日下發《關于加強近期現金服務保障工作有關事項的通知》，先后三次召開各銀行相關職能部門負責人會議，指導各銀行采取必要舉措保障公眾現金需求，切實解決銀行網點“排隊長”問題。

據了解，央行上海總部已經加大現金調撥投放力度，6月1日至15日的現金供應投放總量達到去年同期的近4倍，保證上海市各銀行現金庫存充足。此外，在滬銀行們也積極響應。例如，浦發銀行目前已將自助設備維護頻率提至疫情前1.5倍，加鈔金額為疫情前3倍，保障自助現金功能有效運轉。

監管部門表示，將繼續通過窗口指導、巡查暗訪等方式，督促上海各銀行提升現金服務工作水平，著力構建老年人普惠金融發展長效機制，將便民服務措施落到實處。

文章來源：券商中國