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信用卡業務和個人貸款，仍是銀行業投訴的“重災區”。

近期，銀保監會通報了銀行業二季度消費投訴情況。今年二季度，銀行業消費投訴8.17萬件，比一季度增長7.6%。其中，涉及國有大型商業銀行1.8萬件，占投訴總量的22.4%;股份制商業銀行3.2萬件，占投訴總量的39.9%。

涉國有大型銀行的投訴數量有所降低。今年一季度，銀行業消費投訴中，涉及國有大型商業銀行的有2萬件，占投訴總量的26.6%，二季度減少4.2個百分點;而股份制商業銀行所涉投訴的數量，一季度占投訴總量的38.7%，與二季度接近。

銀保監會通報，第二季度，信用卡業務投訴3.97萬件，占投訴總量的48.6%，與一季度的50%相比，下降1.4個百分點;涉及個人貸款業務投訴2.49萬件，占投訴總量的30.5%，與一季度相比，下降2.4個百分點。

信用卡業務仍是投訴最多的業務。在國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務占其投訴總量的53.5%，超過半數。在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴2.65萬件，占其投訴總量的81.3%。

(二季度，銀行信用卡消費投訴數量前十。數據來源：銀保監會)

浦發銀行、興業銀行、交通銀行的信用卡業務投訴數量位列前三，占各自投訴量的比例都在80%以上。其他股份制銀行中，信用卡投訴超過這一比例的還有廣發銀行、平安銀行、招商銀行、中信銀行和光大銀行。

今年一季度，浦發銀行信用卡投訴是3381件，在第二季度猛增至6172件，是一季度的1.8倍。

浦發銀行今年半年報介紹，其信用卡交易額同比增長 12.24%，信用卡貸款余額比年初增長3%，信用卡不良貸款率從去年同期的1.98%提高到2.03%。而該行整體不良貸款率是從去年同期的1.61%降至1.56%。

浦發銀行說，將積極履行金融消費投訴處理的主體責任，暢通投訴渠道，加強消費者投訴處置與管理，持續優化改造投訴處理系統，完善投訴受理及處理工作流程，提升投訴受理、處理工作的規范化和標準化。

交通銀行信用卡業務投訴量在國有大型商業銀行中位列第一，投訴數量占其總投訴量的80%以上。其信用卡投訴數量從今年一季度的2781件上升為二季度的3404件。

交通銀行今年半年報披露，該行境內行信用卡在冊卡量 7529 萬張，較上年末增加 102 萬張。信用卡消費額同比增長 3.83%。信用卡業務不良率達2.66%。

對于投訴，交通銀行說，上半年，金融消費者投訴主要涉及信用卡、借記卡、貸款等業務，分布在上海市、廣東省、湖北省、 江蘇省、山東省等地區?！皩⒊掷m完善消費者權益保護制度體系和業務流程，加強投訴各環節管理，改善客戶體驗?！?

今年9月底，銀保監會下發通知，要求進一步加強消費投訴處理工作，要求各地銀保監局進一步提高政治站位，依法依規做好消費投訴處理監管工作，綜合運用投訴督查等多種手段，持續壓緊壓實銀行保險機構消費投訴處理主體責任，切實維護金融消費者合法權益。