91九色丨porny丨丰满6_国产精品久久久久久粉嫩_精品日韩欧美一区二区三区_网色视频_男女久久久_成人在线视频中文字幕

隨著零售銀行數字化轉型深入，互聯網公域流量紅利期的消退，私域流量已成為銀行突破流量瓶頸的重要陣地。面對私域經營升級，零售業務變革，“存量客戶深度精細化經營”將成為零售銀行第二曲線增長的新動力。

引領第二曲線增長的關鍵是，銀行將如何迎接這場數字化變革下帶來的新機遇與挑戰。

“零售銀行已經進入‘客戶經營為王’的新時代，‘客戶深度經營’將成為零售銀行業績增長的新邏輯。”騰銀財智、波士頓咨詢公司與騰訊用戶與體驗設計中心在近期發布的《中國銀行業私域客戶經營白皮書2023》(下稱“報告”)中指出，在新時代背景下，零售銀行一方面需升級商業模式，從“以獲取客戶當期價值為核心”升級到“以獲取客戶全生命周期價值為核心”;另一方面需升級運營模式，從“以達成單次交易為目標”升級到“以實現長期深耕為目標”。

客戶長期價值深耕為關鍵

目前，國內零售銀行經營正面臨新的發展階段，在以“增量為主”轉變為“增量與存量客戶并重”、客戶需求不斷更迭及監管政策驅動三重背景下，“存量客戶深度經營”將成為業績增長的新動力，私域生態將成為未來客戶數字化經營的主戰場。

根據《報告》，近年機構新獲客成本在不斷上升，為機構帶來同樣的AUM增長，獲取新客的成本相較維護老客高出5倍，而存量客戶利潤貢獻則是新客的16倍。

因此，深耕客戶價值已經成為行業破局的關鍵。銀行私域意識的覺醒，紛紛轉變客戶運營思路——將運營重心由在公域平臺拓展新客，轉變為對私域平臺存量用戶的精細化運營上。零售銀行一方面需升級商業模式，從“以獲取客戶當期價值為核心”升級到“以獲取客戶全生命周期價值為核心”。

另一方面，需升級運營模式，從“以達成單次交易為目標”升級到“以實現長期深耕為目標”，實現從高成本獲客轉移到培養目標客戶的信任關系，通過長周期客戶經營，獲取客戶的生命周期總價值。

越來越多銀行開始對存量客戶運營給予更多重視，私域建設如火如荼。

《報告》表示，目前銀行私域現狀：國有大行的總行層面大部分處在基礎搭建和初級運營階段，在分行層面多點開花，探索成果顯著;股份制銀行起步最早，普遍進入基本運營階段，約30%的頭部股份制銀行已搶先步入精細化運營階段，形成了體系化的運營策略體系，積極搶占高質量客戶流量池;城農商行私域布局起步較晚，目前50%~60%仍處于調研籌備或基礎設施搭建階段，僅有部分頭部城商行進入精細化運營階段。

通過“客戶精細化經營”打破痛點

伴隨各家銀行在私域經營領域的開展和探索，由于資源投入、技術能力、經驗等方面的差異，實際經營效果不一，機構們在推進過程均遇到各個方面不同層級的問題。

波士頓咨詢公司董事總經理、全球合伙人，支付業務中國區負責人陳本強在發布會中表示，企業在發揮私域流量方面面臨不少痛點，其中包括：客戶分群的欠缺、觸達的精準度低、基層理念差距、專業能力不足、時間精力有限、頂層設計缺失、考核體系不匹配，以及過程管理黑盒化。

《報告》同時指出，通過深入調研中發現，銀行在私域經營體系建設的落地過程中存在常見的四大誤區：一是機構缺少全行層面的規劃，帶來工作反復和資源的浪費。

私域建設不僅限在工具應用層面，還涉及系統工具搭建、業務流程融合、隊伍能力轉型、考核體系調整等多維度工作配合;二是缺少經營私域的高度專業性認識，或是試圖簡單復用原有渠道運營經驗，最終效果欠佳;三是私域引導與持續運營兩大環節脫節，導致資源浪費;四是缺少生產資料庫、精細SOP指引和專屬運營團隊等中臺建設和支持，導致一線運營團隊的技能和經驗無法適用。

那么，銀行應如何提升自身能力建設，才能夠使私域經營真正發揮它生產力和價值?

對此，《報告》稱，機構要實現客戶深耕的精細化運營，需要立體轉型構建自身能力，實現前中后臺維度的全方位變革，可以從三個層面推進：在前臺觸點上，設立分層覆蓋觸客團隊，構建全面特色私域陣地;在中臺支撐上，需要打造賦能系統、生產資料、策略中心三大支持體系的“強中臺”;在后臺基礎建設上，需要通過提升變革氛圍、組織支撐、考核督導、數據標簽、品牌建設五大底層能力。

騰銀財智CEO童彤認為，做好私域經營并非僅僅是私域經營工具和社群運營方式的使用，還需要由內而外從經營理念到經營方式的全面轉變，如相應的組織架構、考核體系轉變、變革氛圍打造等，經營思路由上至下的轉變，體系方法的全盤規劃和思考對于私域經營的效果至關重要。

文章來源：21世紀經濟報道